Політика повернення

Особливості продукції

Продукція AETER належить до категорії товарів, що потребують суворого дотримання температурного режиму (+2°C до +8°C) протягом усього циклу - від виробництва до застосування.

Порушення холодового ланцюга навіть на короткий час може вплинути на якість продукту. Саме тому стандарти повернення для пептидної продукції відрізняються від звичайних товарів.

Коли повернення можливе

Ми приймаємо повернення у наступних випадках:
 

• Пошкодження зовнішньої упаковки при отриманні

Обов'язкова умова: пошкодження зафіксоване актом у присутності працівника перевізника Нова Пошта. Без такого акту повернення з цієї причини не приймається.

• Виробничий дефект

Видимі дефекти ручки-інжектора (пошкоджений механізм, втрата стерильності, протікання) при цілій зовнішній упаковці, за умови, що це було зафіксовано актом огляду безпосередньо під час отримання у відділенні «Нової Пошти».

У цих випадках - заміна на новий продукт або повернення коштів у повному обсязі протягом 14 робочих днів після повернення продукту нам.

Коли повернення не приймається

Ми не можемо прийняти товар назад після того, як він залишив відділення перевізника, з наступних причин:

• Дотримання температурного режиму: Ми гарантуємо правильне зберігання на наших складах, але не можемо контролювати умови після передачі товару клієнту.

• Стерильність: Будь-яке порушення пломби або відкриття коробки робить шприц-ручку непридатною для подальшої реалізації.

​

Контакти для питань повернення

Telegram: @aeter_ukraine
Email: aeter.support@gmail.com

Робочий час менеджера: Пн-Вс, 10:00-19:00