Политика возврата.

Особенности продукции.

Продукция AETER относится к категории товаров, требующих строгого соблюдения температурного режима (+2°C до +8°C) на протяжении всего цикла — от производства до применения.

Нарушение холодовой цепи даже на короткое время может повлиять на качество продукта. Именно поэтому стандарты возврата для пептидной продукции отличаются от обычных товаров.

Когда возврат возможен

Мы принимаем возврат в следующих случаях:

• Повреждение внешней упаковки при получении

Обязательное условие: повреждение зафиксировано актом в присутствии сотрудника перевозчика «Новая Почта». Без такого акта возврат по этой причине не принимается.

• Производственный дефект

Видимые дефекты шприц-ручки/ручки-инжектора (повреждённый механизм, нарушение стерильности, протекание) при целой внешней упаковке, при условии, что это было зафиксировано актом осмотра непосредственно во время получения в отделении «Новой Почты».

В этих случаях — замена на новый продукт или полный возврат денежных средств в течение 14 рабочих дней после возврата продукта нам.

Когда возврат не принимается

Мы не можем принять товар обратно после того, как он покинул отделение перевозчика, по следующим причинам:

Соблюдение температурного режима:

• Мы гарантируем правильное хранение на наших складах, но не можем контролировать условия после передачи товара клиенту.

Стерильность:

• Любое нарушение пломбы или вскрытие коробки делает шприц-ручку непригодной для дальнейшей реализации.

Контакты по вопросам возврата

Telegram: @aeter_ukraine
Email: aeter.support@gmail.com

Часы работы менеджера: Пн–Вс, 10:00–19:00.